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市人才集團(tuán)開展客情維系和客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

2021-09-03 16:03:03  來源:福州市人才集團(tuán)  

  為落實(shí)市人才集團(tuán)人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)提升計(jì)劃,幫助集團(tuán)員工建立共同目標(biāo),贏得客戶信任,維系與客戶良好長期的關(guān)系,同時(shí)促進(jìn)集團(tuán)經(jīng)營業(yè)績提升,2021年9月2日下午,市人才發(fā)展集團(tuán)人力資源部組織開展《客情維系和客戶關(guān)系管理》專題培訓(xùn)。

市人才集團(tuán)開展客情維系和客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

市人才集團(tuán)開展客情維系和客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

  ▲市人才集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理戴鴻指導(dǎo)培訓(xùn)工作

  此次培訓(xùn)特邀DDI國際認(rèn)證專業(yè)講師、美國ATD人才發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、教育部CVCC全國核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師鄭妮可老師授課。市人才集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席,集團(tuán)本部及各所屬子公司業(yè)務(wù)骨干約30余人參加。

市人才集團(tuán)開展客情維系和客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

市人才集團(tuán)開展客情維系和客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

  ▲各小組積極討論

  培訓(xùn)采取理論解析與小組實(shí)戰(zhàn)巧妙結(jié)合的教學(xué)方式,以最終能夠應(yīng)用客戶維系和客戶關(guān)系管理方法開展工作為目標(biāo),從確定目標(biāo)客戶、確定維護(hù)策略、實(shí)施維護(hù)活動(dòng)等三個(gè)方面展開分析講解。

市人才集團(tuán)開展客情維系和客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

  ▲各小組派代表發(fā)言

  參訓(xùn)人員分成4個(gè)小組,以功能、情感、社會(huì)為主線,從實(shí)施上門拜訪、實(shí)施電話拜訪、小組分享、道具評(píng)分等方式進(jìn)行了現(xiàn)場情景模擬及互動(dòng),全方面為集團(tuán)員工講解了如何進(jìn)行客戶管理,并結(jié)合案例對大家提出的問題進(jìn)行答疑解惑,確保學(xué)習(xí)交流“不斷電”。

市人才集團(tuán)開展客情維系和客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

  ▲參訓(xùn)人員現(xiàn)場模擬實(shí)施電話拜訪及上門拜訪

  本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富,全體參訓(xùn)人員對客戶關(guān)系維護(hù)技巧掌握更加透徹,大家紛紛表示,這場“客情維系和客戶關(guān)系管理培訓(xùn)”猶如一場“及時(shí)雨”,利于大家系統(tǒng)掌握客戶關(guān)系維護(hù),進(jìn)一步融洽客戶關(guān)系,為今后更好地開拓業(yè)務(wù)、推進(jìn)工作提供有力的支持。

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